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今天上午，隨著10路公交的“五星級線路”正式掛牌，標志著重慶有了第一條五星級公交線路。
在新春佳節到來之際，不妨來10路公交體驗一下公交行業的五星級品質服務。
連續多年獲得各種榮譽
用實力詮釋公交服務
10路公交是由重慶交通開投公交集團南部公交渝南分公司運營的線路。
10路公交是一條連接重慶市巴南區李家沱至渝中區解放碑的骨干公交線路，線路單向運行里程15.25公里、公交站點12個，26輛營運車輛均為一級踏步混合動力車輛，所有駕駛員均為三星級以上駕駛員。
2023年，作為重慶市“工人先鋒號”的10路公交獲評全國城市公交“優秀品牌線路”、2021年獲評重慶交通開投集團“黨員示范責任區”、2020年至2022年連續三年獲評重慶公交集團“星級服務示范線”，在重慶公交集團第三方滿意度調查中排名星級線路第一名，是重慶公交重點打造的高品質品牌線路。
為何可以獲得如此多的殊榮？事實上，這與10路公交多年來的服務息息相關。
“我們以安全、便捷為目標，服務乘客為根本。”南部公交有關負責人告訴記者，10路公交緊緊圍繞“完善機制建設、夯實標準化服務、創新智慧化服務、打造適老化服務、升級親情化服務、推廣品牌知名度”六大目標任務，堅持黨建引領，以制度管理和星級管理雙基管理為基礎，以安全生產為前提，以運營服務為中心，以溫馨服務為重點，用10項特色服務舉措，即：起步穩、行駛穩、停靠穩；公交快線、共軌接駁、覆蓋時長、智慧準點；標準化、適老化、親情化服務，打造10分滿意的出行服務，形成了“安全便捷有溫度，10分滿意出行路”的品牌特色。
提升服務標準
建立起10路公交標準管理體系
在10路公交以前，重慶多條線路都在積極創建五星級線路，想成為五星，各個方面都要經得起考驗。
為此，10路公交以創建重慶公交首條五星級公交線路為目標，制定詳細的創建工作方案和任務清單，明確6大目標任務、16項工作舉措和36條具體措施。同時，建立并運行分級管理機制、服務質量考核機制、安全風險研判機制、員工培訓教育機制、人才競爭機制等5項工作機制，為打造高品質出行服務、創建特色品牌線路打下堅實基礎。
渝南分公司負責人告訴記者，分公司結合10路公交特點編制了《公交10路駕駛員標準化操作手冊》，從點火啟動、轉彎并道到每一個站臺的進出站，統一操作規范，全員安全意識不斷提升，為乘客打造“起步穩、行駛穩、停靠穩”的乘車體驗。
聚焦“快、便、準”
10路公交發揮快線公交特色優勢
10路公交聚焦“快、便、準”，充分發揮“公交快線、公軌接駁、覆蓋時長、智慧準點”四大運營服務特色，不斷提升公交出行的可靠性、便捷性，為乘客帶來優質高效的出行體驗。
公交快線實現“快”。2019年12月，公交集團加速推進“快干支微特”公交線網建設，原301線升級為公交快線10路，采用2位數的線路號更具特色、更加方便市民識別。全線單向運行里程15.25公里，其中公交優先道達13.5公里，占線長88.5%，為發揮公交快線的優勢提供了重要保障。通過優化站點、停靠大站、增加班次、更換大容量車型等措施有效提高出行效率，真正實現了高效運轉、快速通行。
共軌接駁和覆蓋時長實現“便”。全線12個公交站點，其中有8個站點與軌道交通接駁，包括軌道1、2、3號線和環線，軌道麒龍站實現了公交軌道零距離換乘，4個站點與軌道換乘距離在200米以內，讓市民出行更加便捷，為城市交通一體化發展增添動力。線路采用常規運行+早班/夜班車模式，常規班次運行時間為6:00至22:15，早班車為4:30至6:30，夜班車為21:40至次日凌晨1:00，全天運行時間長達20.5小時，串聯起市民出行的生活圈。
集約智能調度實現“準”。10路公交采用集約智能調度模式，通過車載定位、實時通訊、視頻監控等數字化技術手段，讓發車間隔時間更精準合理，實現出行智慧化，是南岸區學府大道至巴南區渝南大道優先道準點率最高的公交線路。
新聞多一點>>
有溫度的10路公交
服務于人，就要體現出服務的特色，而有溫度的服務，更是10路公交獨一無二的優勢。
10路公交以打造有溫度的流動風景線為目標，全面推行“標準化、適老化、親情化”服務，讓乘客充分感受10路公交的溫暖。
10路公交從人、車、環境三個方面建立標準化服務體系，實現人人過關、車車達標。推行標準化敬老愛老主題車廂，打造文化墻、涂鴉墻、母嬰室、休息室、愛心驛站等標準化站場環境，在站場內展示了10路公交的品牌特色、發展歷程和線路文化，營造積極向上的工作氛圍。
10路公交全面提升適老化服務措施，重點推行關愛老人“三服務”。一是服務乘車便利，全線采用一級踏步新能源車輛，配置升降氣囊，設置愛心座椅、換乘便民貼，打造李家沱東和八公里站2個適老化公交站臺；二是服務出行安全，要求駕駛員待老年乘客扶好坐穩后再起步，車內設置老年乘客安全乘車知識、警示標識、敬老標識，LED滾動屏和語音播報中加入敬老愛老相關內容，營造濃厚的車廂氛圍；三是服務應急需求，起點站愛心驛站和全線26輛車均配備便民箱，常備創可貼、嘔吐袋、老花鏡等物品，全體駕駛員掌握老年乘客服務技巧和急救技能，把適老化服務打造為最亮點的特色服務之一。
2023年，10路公交成功申報中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”，全面升級打造服務陣地，將原來的站務室升級為集工作、休息、便民等多功能于一體的工會驛站。積極開展社區共建活動，利用中國傳統節日常態化開展冬送溫暖、夏送清涼、節日送祝福等主題活動。在每年10月重陽節所在的一周，開展星級線路開放周，邀請市民走進10路公交觀摩互動、傾聽建議，搭建服務市民的連心橋。
如今的10路公交，將搭載著“五星級線路”的美譽繼續前行，在渝中和巴南之間，畫出一道聲律優美的音符，為城市的發展，奏響溫暖的歌。
上游新聞記者 王渝鳳
編輯：王光建 責編：鄭亞嵐 審核：宋巖
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