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在杭州開火鍋店的李方昨天一回到豐都老家，就開始為春節(jié)團(tuán)圓忙碌起來。和往年不一樣的是，李方今年身邊多了一位看不見的“好幫手”。
這個(gè)“好幫手”住在重慶市豐都縣的政務(wù)小程序“豐收號”里。它不僅隨叫隨到，而且對豐都當(dāng)?shù)氐拇笮∈虑榱巳缰刚啤Ｒ唤?jīng)推出，很快就成了豐都老鄉(xiāng)們的“心頭愛”。它的名字叫“居民幫手”。
“大模型”助力鄉(xiāng)村基層治理，細(xì)“治”又暖心
“豐都春節(jié)有什么活動？”
“2月8日、2月11日至2月24日，第二屆祈福文化節(jié)將在重慶豐都舉行。有祈福節(jié)開幕式、‘百福臨門’祈福演藝、’諸事皆圓‘五神送福、’奇幻之夜‘添福燈展、’厚德載福‘有福展覽、’猜燈揭福‘燈謎互動等12項(xiàng)文旅活動……”
一問一答之間，鄉(xiāng)村振興的喜人成果令人振奮。
豐都縣距重慶主城120公里，是國家首批對外開放縣和全國優(yōu)秀城區(qū)、國家園林縣城、國家衛(wèi)生縣城。豐都縣基層社會治理中心結(jié)合本地基層治理實(shí)際工作需求，打造了“豐收號”政務(wù)小程序，集公交乘車碼、醫(yī)保憑證、便民通訊錄等便民服務(wù)為一體。
為提升基層治理服務(wù)現(xiàn)代化水平，快速推動政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年1月，重慶市豐都縣基層社會治理中心在“豐收號”政務(wù)小程序中加入了基于百度智能云千帆AppBuilder開發(fā)的“居民助手”，結(jié)合豐都縣政務(wù)服務(wù)工作清單，構(gòu)建“問答知識庫”，為居民提供便捷的咨詢服務(wù)。
據(jù)了解，“居民助手”使用非常方便，只要居民在小程序內(nèi)通過語音或者文本提出問題，如醫(yī)保繳費(fèi)、婚姻登記、戶籍辦理等，就能立刻獲得詳實(shí)、精準(zhǔn)的解釋說明。對于本地政務(wù)知識庫回復(fù)不了的問題，則會通過百度大模型能力，結(jié)合百度搜索全網(wǎng)信息，在設(shè)定框架內(nèi)進(jìn)行回答。
李方告訴記者，“居民助手”任何時(shí)間都可以為大家提供便民服務(wù)，群眾急難愁盼的問題很快就得以解決，高效又貼心。
李方說，我昨天回家看到家里墻面裂縫了，就打開“居民助手”反映了這個(gè)情況，“居民助手”反饋“緊急問題已記錄，將直接聯(lián)系網(wǎng)格員處理，請稍等。”
據(jù)了解，除了直接回復(fù)居民問題外，“居民助手”還可以將居民文字和語音智能訴求，通過百度大模型能力，轉(zhuǎn)成工單，并結(jié)合信息自動填入政務(wù)平臺，快速生成事件處置工單并進(jìn)入后臺流轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)訴求。
目前，“居民助手”已通過“豐收號”小程序服務(wù)豐都全縣55萬居民。在最近的服務(wù)滿意度調(diào)查中，收獲了85%的居民認(rèn)可和好評。豐都縣委組織部副部長、縣基層社會治理中心主任李慶云表示，在豐收號小程序中加入“居民助手”智能客服窗口，不僅是豐都縣基層治理工作的創(chuàng)新，而且極大改善了基層通知難觸達(dá)、社區(qū)咨詢難處理等情況，打通了基層治理服務(wù)群眾的“最后一米”。
老鄉(xiāng)“急難愁盼”大小事，“大模型”正在努力輕松搞定
和李方一樣，很多返鄉(xiāng)路上的豐都老鄉(xiāng)也在隨時(shí)享受著“居民助手”帶來的暢通和便捷。
春節(jié)期間，“居民助手”不僅可以幫助外出返鄉(xiāng)人員了解本地天氣、春運(yùn)信息及實(shí)時(shí)交通情況；還能幫助本地常住人口了解最新政策，方便辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；同時(shí)，結(jié)合居民關(guān)注的醫(yī)保繳費(fèi)、異地轉(zhuǎn)診、婚姻登記、殘疾人辦證、駕駛證辦理、戶籍辦理等業(yè)務(wù)，“居民助手”正在不斷訓(xùn)練知識庫能力，從而確保居民提出問題時(shí)候能夠及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)便民服務(wù)。
這些小功能背后，AI大模型不僅為當(dāng)?shù)鼐用裆顜砹吮憷瑫r(shí)也帶來了基層治理能力提升的獲得感。
百度智能云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“過去在鄉(xiāng)村地區(qū)，由于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件限制，數(shù)字鴻溝成為一個(gè)突出的問題。百度智能云千帆大模型平臺，讓鄉(xiāng)村基層組織無需擁有深厚的技術(shù)背景或大量的資金投入，就能通過簡單易用的工具和平臺接觸并應(yīng)用大模型技術(shù)。為鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，提升了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量和便利性。”
以豐都縣“居民助手”為例，通過百度智能千帆AppBuilder知識問答應(yīng)用（RAG框架），構(gòu)建本地政務(wù)知識庫，“居民助手”能夠高效、準(zhǔn)確的回答具有地區(qū)特點(diǎn)的問題。
同時(shí)，大模型消除了口語表達(dá)和政務(wù)術(shù)語之間的鴻溝，為居民提供了“所問即所得，問答即服務(wù)”的服務(wù)感知。支持居民通過普通話、本地方言或文字輸入的方式，大大降低居民使用門檻，貼近居民日常使用習(xí)慣。讓每個(gè)居民擁有專屬政務(wù)服務(wù)助手，真正享受及時(shí)、高效，“有靈魂”“有人格”的政務(wù)便民服務(wù)。同時(shí)，爺讓基層工作人員從繁瑣的事務(wù)中解脫，提高工作效率，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
用科技讓復(fù)雜的世界更簡單，是百度的使命。百度自2019年起深耕預(yù)訓(xùn)練模型研發(fā)，發(fā)布了文心大模型1.0。經(jīng)過近四年積累，百度于2023年3月率先發(fā)布了知識增強(qiáng)大語言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首個(gè)一站式的企業(yè)級大模型生產(chǎn)平臺百度智能云千帆大模型平臺。2023年12月，百度智能云全面開放千帆AppBuilder，提供多個(gè)預(yù)置應(yīng)用框架的零代碼創(chuàng)建能力或代碼態(tài)開發(fā)能力，降低AI原生應(yīng)用開發(fā)門檻。
到目前，百度AI大模型已經(jīng)賦能千行百業(yè)。豐都老百姓在今年春節(jié)里感受到的這些暢通和便利，讓他們在鄉(xiāng)村振興路上看到關(guān)于未來的更能多可能。
上游新聞記者 楊昕華
編輯：陳璐 責(zé)編：陳晶晶 審核：吳忠蘭
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