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近日，上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者接到重慶市民朱女士的投訴，她9歲兒子小王（化名）在用iPad看動畫時，受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯盟3》的游戲，并偷偷充值游戲（朱女士蘋果賬號開通了免密支付）28筆，共計消費3282元，其中2月22日一天的充值金額高達2252元。朱女士找到了充值扣款的平臺方要求退款，結果平臺方反饋游戲公司拒絕退款。
9歲兒子5天充值3282元
3月14日，上游新聞記者采訪了朱女士。事情的起因是今年2月22日，她收到了多條提示短信，都是她在蘋果應用商店消費的驗證碼。記者查看了朱女士提供的短信截屏，短信內容大同小異，都是提醒：“你正在App Store、AppleMusic 或iCloud消費，校驗碼為XXXXXX，請勿告知任何人校驗碼。”朱女士表示：“當時我以為是有人填錯了手機號，把驗證碼發到我這里來了，所以并不在意?！?/p>
朱女士收到短信提示并未在意。受訪者供圖
讓朱女士意外的是，即便她沒有向任何人提供驗證碼，她的支付寶賬戶卻少了3282元。她按照交易訂單追蹤，發現這些消費來自于她年僅9歲的兒子小王?！捌綍r為了方便兒子上英語網課，我給他買了一臺iPad，平時就他一個人用，沒想到問題出在這里！”
從2月16日起，小王斷斷續續在iPad上向一款名為《火柴人聯盟3》的游戲充值，最初只是充了6元的超值禮包，可隨后卻越充金額越大——30元的鉆石月卡、60元的豪華典藏版、68元的電波計劃、98元火石、198元火石、328元的火石……結果在5天時間里充值了28筆，總額高達3282元。
為何沒填驗證碼就被扣費了？朱女士回應：“我就此事咨詢了蘋果客服（扣錢平臺是蘋果應用商店），結果被告知我的支付寶設置了免密支付，剛好我的Apple ID支付上綁定了支付寶，就直接扣費了?！?/p>
2月22日，朱女士兒子的充值記錄。受訪者供圖
就游戲下載充值的細節，記者也詢問了小王，他表示：“2月16日我在iPad上看動漫視頻，突然彈出了一個《火柴人聯盟3》的廣告，覺得畫面挺有意思，就點進去下載了?！毙⊥踹€表示試玩了一段時候后，游戲彈出了一些有關火石的對話框，“基本都是點確定，我以為是不花錢的游戲道具就點了?！敝炫縿t補充道：“我兒子以前沒玩過網絡游戲，不知道買道具就要花錢，沒這概念。”
退款遭游戲公司拒絕
小王玩游戲充值了3282元后，朱女士兩次聯系了蘋果客服，據她回憶：“第一次大概是2月23日，客服人員稱只要能確認是未成年人操作，是可以退款的；沒想到幾天之后沒動靜，我又打了一次客服，這次客服人員說是商家不退款，他們也沒有辦法，讓我自己聯系商家。”
朱女士收到退款失敗的通知。受訪者供圖
從《火柴人聯盟3》的相關簡介來看，運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司（以下簡稱：七彩科技），“天眼查”顯示該公司是一家成立于2022年的軟件公司。3月14日，記者撥打了七彩科技電話，該公司工作人員一聽說是采訪就掛斷了電話，隨后拒接記者的電話。
記者又以朱女士朋友名義致電了蘋果客服，一名客服人員確認2月27日曾接到過朱女士的來電，事關游戲《火柴人聯盟3》游戲退款。該客服人員查看相關記錄后表示：“看了一下，孩子還充了蠻多的。這個訂單之前是來電聯系過蘋果的，自己（朱女士）提交過兩次退款申請，但這兩次都沒有通過。因為這個訂單不光是蘋果的審核，還有軟件方（七彩科技）的審核。蘋果這兩次都在嘗試攔截，但是比較遺憾都沒有攔截成功，導致這個錢已經給到軟件方了。現在想要挽回損失，需要你們去跟軟件方聯系?！?/p>
當記者將與七彩科技溝通失敗的情況反饋給這名蘋果客服人員后，他也嘗試與七彩科技進行了溝通，然后給記者提供了新的回復：“我們找到了軟件方，他們有一個未成年人守護平臺，是個郵箱。你們可以通過郵件形式，說訂單是小孩子買的，那邊會要求提供小孩子相關證明（戶口本、身份證等），提供之后他們協助你處理這個問題。你要說聯系了蘋果這邊兩次，都是沒有通過，讓他們給你做一個游戲道具的強制回收。這個錢蠻多的，3000多塊錢，按照這個方法跟他們聯系，要提前準備好孩子的相關證明?！?/p>
律師：未成年人充值游戲屬于無效民事行為
就朱女士9歲兒子充值游戲3282元，一直退錢失敗的情況，記者也致電了七彩科技所在的深圳永豐社區監管隊（深圳市寶安區市場監管局下級單位），該隊工作人員表示：“當事人需要向我們投訴，到12315（消費者投訴舉報熱線）遞一下工單，讓我們知道是什么事情?！?/p>
在朱女士3月14日中午向深圳市12315發起投訴、產生工單后，記者也在3月14日下午再次聯系了永豐社區監管隊，工作人員表示：“應該還沒這么快出結果，我們會在處理的規定時間進行反饋。”
朱女士向七彩科技所在地深圳的12315發起消費投訴。受訪者供圖
記者在調查中還發現，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上也有多條反饋未成年人玩《火柴人聯盟3》充值退費申請被拒的投訴，記者于是也詢問了永豐社區監管隊工作人員是否收到了類似投訴，工作人員回應：“這個不太清楚，分管人員出外勤去了?！?/p>
黑貓投訴平臺上有多起有關《火柴人聯盟3》未成年人充值退款失敗的投訴。網絡截圖
3月14日下午，就此事記者采訪了重慶志和智律師事務所高級合伙人、監事會主任張公典律師，他認為：“根據《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。從朱女士描述情況來看，她兒子只有9歲，玩游戲并非純獲利益行為，所以需要家長的事前同意或者事后追認。在家長沒同意和追認的情況下進行了消費，屬于法律上的無效民事行為。因而，其監護人有權要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具。”
上游新聞記者 趙映驥
編輯：徐遠哲 責編：鄒渝,朱亮 審核：馮飛
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