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如今輿論場紛繁復雜，每天都有許多熱點事件霸占著熱搜熱榜，占據公眾注意力，甚至挑動人們敏感的神經。然而，一些熱點事件初期真假難辨、事實含混不清，加上快速傳播，導致真相披露滯后于輿論發酵，“反轉”“翻車”的事件也時有發生，甚至滋生謠言。事件中的當事人和相關方也被公眾廣泛關注和討論，一些當事人面對過高關注承受巨大壓力，甚至面臨二次傷害。也有人為了追求流量刻意制造沖突、斷章取義、偽造信息、蹭熱營銷；還有一些人故意營造沖突對立，博取關注不當獲利。
2024年4月，中央網信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動，重點整治“自導自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點”“以偏概全設置話題”“違背公序良俗制造人設”以及濫發“新黃色新聞”等突出問題。
近日，抖音在有關部門指導下，發布《抖音社區熱點信息和賬號治理規則（試行）》。《規則》針對爭議熱點事件傳播、熱點當事人賬號提出管理方案。具體包括，對事實暫不清晰的熱點進行重點研判、規范其傳播秩序，限制爭議熱點當事人“趁熱”變現等。
抖音方面表示，希望通過該規則，從嚴打擊散布虛假信息、惡意炒作不當獲利、仿冒或網暴熱點當事人等不當行為。從而建設清朗的網絡環境、健康公平的創作生態和真誠友善的社區氛圍。
虛假信息是網絡毒瘤
后真相時代，一些事件引爆網絡，往往容易流量先行、情緒至上，真相卻猶抱琵琶半遮面，或姍姍來遲。這類真真假假反轉再反轉的事件司空見慣，不僅收割了公眾的注意力，更是對清朗網絡空間的侵蝕，加速謠言傳播、加重觀點極化等問題，讓互聯網上戾氣叢生，也是對公共資源的占用與浪費，甚至還可能危害社會公共秩序。
輿論不是揮向他人泄私憤的利器，網友的情緒更不是被利用的善意。對這類迅速發酵、帶節奏拉偏架，帶來極大社會影響的事件，平臺應及時介入加強研判。在結果尚未明朗之前，應對一些極端言論、煽動情緒的表達進行降溫處理，避免加重網友觀點極端化，使得網絡空間進一步割裂。當然，冷處理并非限制當事相關方發聲，而是避免相關內容過度發酵。當事人仍然可以通過自己的賬號發出自己的聲音，權威媒體客觀平衡的報道也更有利于推動事件還原。此外，冷處理也并非“束之高閣”，在真相不明時給事件適當降降溫，也是給相關調查留出時間，給真相留出空間，避免輿論過于沸騰，將矛盾激化或轉移滋生更多矛盾。
如今，這類真相未明就不分青紅皂白，就網暴他人的“網絡判官”并不少見。近日，網傳海南海口金茂商場附近發生一起“虐貓事件”引發輿論關注。正當大家紛紛在網上指責甚至網暴寶馬司機時，事情卻出現反轉。當地警方兩次發布案情通報，明確這是一起意外，未發現車主存在故意傷害貓的行為。事發后車主遭遇嚴重網暴，網傳其所工作的餐廳也暫時關閉了評論，哪怕媒體和警方均已辟謠，有人依然在網絡上對當事人“窮追猛打”。
當熱點事件出現反轉，當真相已經明了，平臺就應該及時進行辟謠和說明，并加大相關事實以及警方辟謠信息的傳播力度，為真相開道，讓謠言及時止于真相。對于這類不分青紅皂白持續網暴他人、借公共事件泄私憤的“網絡判官”們，則也要采取“降溫”處理，違反平臺規則，有必要還可以采取禁言、封號等措施，以此守住網絡輿論的底線。
在熱點事件中，除了“網絡判官”值得注意外，對一些無底線博流量、蹭熱度的行為也要堅決抵制。
2023年，通過發布“打假三亞海鮮市場”“金鑲玉抽獎騙局”等視頻，網絡博主“鐵頭懲惡揚善”獲得數百萬粉絲關注。獲得流量關注后，他開啟直播帶貨，進行商業變現。又因“舉報新東方違規補課”“打假東方甄選直播間商品”陷入輿論爭議。東方甄選當時回應稱，其假借“打假”之名，歪曲事實，惡意“維權”，發布大量抹黑東方甄選的言論，嚴重侵犯公司聲譽。隨后，鐵頭因此發布了道歉視頻。其直播間涌入網友，對其帶貨行為嘲諷批評、帶貨草草收場。2024年8月，警方通報，網紅“鐵頭”（董某某）因涉嫌敲詐勒索罪被依法立案偵查。經查，2024年5月，董某某、薛某、許某某等人經合謀，以曝黑料相威脅，向某帶貨主播索要數百克黃金，并許諾交付后將提供保護，經多次交涉后獲得該主播向其指定賬戶轉賬的大額錢款。
流量雖好，取之應有道。蹭流量并不可恥，但要有正確姿勢，通過流量變現更要在合情合理合法的范圍內。類似網紅“鐵頭”這樣以打假為名敲詐勒索為實，表面一套背后一套違規博取流量獲得利益，已然挑戰法律和道德的底線。這樣的行為不僅法律不許社會不容，平臺更要堅決說不。哪怕他有再大的流量，也是有毒的流量，必須堅決鏟除這樣的流量毒瘤，以正視聽，切不可為了一時利益與毒流量沆瀣一氣，同流合污。
事件越熱越要冷靜處理
熱點事件往往能迅速吸引大量關注和討論，爭議熱點事件及人物因自身特性更容易獲得流量，推動輿論快速發酵和擴散。但我們要堅決反對以“真相”為名的各類亂象與傷害，同時也要警惕一些人為博流量毫無底線的行為。事實暫不清晰的爭議熱點過度發酵，可能帶來極端化、非理性化討論，甚至擾亂社會秩序、侵害個人合法權益。平臺需及時有效引導，規范健康有序的傳播秩序。
此外，部分事件中，出現爭議熱點當事人利用事件熱度 “趁熱” 變現。也有賬號為了追求商業利益或其他目的，炮制大量謠言，或在重大熱點事件出現后蹭熱點、仿冒賬號、傳播不實信息。這些行為已成為網絡治理的難點和痛點。這些利用熱點進行商業化變現的行為，若不及時加以引導和規范，可能會有更多人效仿，追求這種短視的變現行為，從而出現劣幣驅逐良幣的現象。因此，互聯網平臺應通過法律手段和平臺規則，對爭議熱點當事人 “趁熱” 變現行為進行有效防范和規范。
以抖音為例，其針對爭議熱點事件傳播、熱點當事人賬號提出管理方案，抖音對熱點事件建立識別、研判、分類，以及標記和追蹤機制；并對爭議熱點事件做專項內容管理，針對“流量先行、真相滯后”等現象，減少用戶在事實披露不完整、或被片面信息誤導帶來錯誤判斷。這樣的舉措對全行業具有一定的示范作用。同時，還可積極推動行業協會統一標準，加強對用戶的教育和宣傳。
從法律角度來看，互聯網平臺依據《網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》《網絡信息內容生態治理規定》《互聯網用戶賬號信息管理規定》《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》《關于加強 “自媒體” 管理的通知》《個人信息保護法》等規定，制定平臺用戶協議、社區規則等，對事實暫不清晰的熱點進行重點研判、規范其傳播秩序，限制爭議熱點當事人 “趁熱” 變現等，具有充分的法律依據。此外，互聯網平臺作為民事主體，在其運營的網絡空間內享有一定的自治權。限制爭議熱點當事人 “趁熱” 變現，也可視為平臺行使自治權的一種體現。
避免“流量先行、真相滯后”
在沸沸揚揚的輿論場，事件越熱，越要冷靜，觀點越多，情緒越激烈，越需要真相。推動熱點事件“冷”解決“穩”著陸，避免“流量先行、真相滯后”，平臺責無旁貸。首先，平臺要進一步落實主體責任，樹立正確的流量觀，強化價值導向糾偏，完善對熱搜榜的審核和監管機制，不斷優化算法規則、提升算法透明度，不為毒流量推波助瀾，要為真正有價值的信息搖旗吶喊，成為弘揚社會正能量的大傳播渠道；同時也要助力公眾冷靜圍觀熱點事件，利用技術手段為過熱的事件降降溫，不煽風點火，也不站隊打偏架，平臺及時介入加強研判，也有助于公眾跳出熱搜陷阱，沉淀下來，回歸事件本身真實價值。
此次抖音新規在制定過程中聽取、吸納了來自法學、傳播學、媒體行業等多方專業人士意見，這次規范的嘗試是各方參與共治的產物。同時，規范尚處試運行階段，將持續優化舉措。技術的發展總是帶有兩面性，平臺經濟發展至今，在展現無限活力的同時，一些問題也隨之而來。持續推動算法向上向善，優化內容結構，規范熱點事件，并非一蹴而就，而是一個長期動態的過程。在此過程中，平臺既要不斷自我迭代更新，更要明白有所為有所不為。網絡空間既不是無底線博流量的“馬戲團”，更不是隨意網暴他人泄私憤的“暴力空間”，只有持續傳遞社會價值，弘揚正能量，守護網絡空間的清朗，才能讓網絡空間真正成為人們能夠自由暢游的信息海洋。這既是平臺穩健發展之基，讓更多有價值的內容與讀者相遇，更應是平臺自身價值追求所在。
編輯：劉登 責編：吳嘉雯 審核：王廣江
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